번호 제목
43 [상품구매/주문절차 및 취소] 모바일 취소안내
Q. 모바일로 상품을 구매하고 취소하려는데 절차가 어떻게 되나요?
A. 당월 주문건의 경우 당월 31일 전에 취소시 모바일 결제취소가 가능하여 바로 환불처리가 됩니다.
하지만 당월 주문건이 이월 1일이후에 취소를 하시게되면 바로 취소가 불가능하며, 결제금액이 저희쪽으로 입금됩니다.
결제금액이 입금이되면 모바일 수수료를 뺀 나머지금액만 모바일→ 위나인으로 입금되기 때문에 수수료를 제한금액을 무통장 또는 적립금으로 환불처리 해드립니다.

예) 5월 1일 승인 → 5월 31일 23시 59분까지 결제 취소 가능
예) 5월 31일 승인 → 6월 1일 결제취소일 경우 취소불가 → 위나인으로 입금처리된 후 구매자에게 수수료를 뺀 나머지 금액 (무통장, 적립금으로) 환불처리 가능

단, LGT는 결제후 10일 이내에 취소가능 → 10일 이후엔 위의 예제처럼 취소됨.
42 [회원가입/정보] 구매할 때 회원가입 여부
Q. 제품 구매할때 꼭 회원가입 해야 하나요?
A. 회원가입 여부는 고객님 선택입니다. 비회원구매도 가능하십니다
원하시는 제품, 컬러 선택하신 후 구매하기 버튼을 누르면 로그인 화면이 나옵니다
스크롤을 조금만 아래로 내려보시면 로그인 및 회원가입 하단에 비회원으로 구매하기 버튼이 있습니다
비회원으로 제품을 구매하시면 됩니다
단, 회원가입 하셨을시에 적립금 및 혜택은 받으실수 없습니다
41 [결제/배송] 배송 문의
Q. 배송중이라고 뜨는데 조회가 안되요
A. 위나인은 배송업무를 오후 3시 이전 주문건에 대해서 당일출고를 하고있습니다
출고 후 영업일로 1일 이후 오전부터 송장번호로 배송흐름이 조회됩니다

출고 후 출고된 제품이 해당택배사에 도착하여 등록 및 접수되기전까지는 배송준비중으로 표기되며
송장번호로 조회가 어렵습니다

출고되어 택배사에 등록 된 후 영업일로 1일 이후에
택배가 집하 된 후 오전부터 배송 해당지역으로 이동되어 배송흐름이 조회가 됩니다

평균적으로 출고 후 영업일로 1~2일 배송 소요되며
해당지역의 물량에 따라 영업일로 1~2일 더 지연될수 있습니다

40 [교환/반품/환불] 반품 택배비 문의
Q. 반품택배 보낼때 꼭 전화로 접수해야 하나요? 우체국으로 방문해서 보내면 안되나요?
A. 우체국 대표번호 (1588-1300) 로 전화하여 반품택배 접수 해주셔야 합니다


대표번호로 전화하여 수령하신 택배를 반품접수하실때는
업체(위나인)와 계약택배업체(우체국) 간의 계약요금으로 택배비가 설정됩니다

그러나 고객님께서 직접 우체국으로 방문하실때는
고객님 개인이 (반품이나 교환이라 하더라고) 위나인이라는 곳으로 택배를 보내는것이기 때문에
개인택배로 설정되며 택배요금이 초과되어 발생하게 됩니다
그로인한 초과된 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다

운송장 번호를 확인 하신 후 우체국 대표번호 통해서 반품접수 해주시기 바랍니다
39 [기타] 헤어피스 폭 이 어떻게 되나요
Q. 헤어피스 폭 이 어떻게 되나요?

A. 똑딱핀 2개인 좁은피스는 폭이 약 6.7cm 이며
똑딱핀 4개인 넓은피스는 폭이 약 19cm 입니다
감사합니다
38 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품 취소 방법
Q. 주문한 상품 취소 방법은?

A. 입금전 취소는 로그인 후 내정보 → 주문내역에서 본인이 직접 취소가 가능합니다.
결제가 완료된 후에는 직접 취소는 불가능 하기 때문에 결제 완료후 취소를 원하시는 경우에는 고객센터 1899=0780으로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.
단, 모든상품은 '배송전'일 경우에만 취소가 가능합니다.

카드, 모바일 결제의 경우 부분취소가 불가하여 전체취소후 재결제를 해야하므로 고객센터 1899-0780으로 연락주세요.

37 [회원가입/정보] 주민등록번호 수집안내
Q. 위나인 쇼핑몰에선 주민등록번호 수집하나요?

A. 저희 위나인 쇼핑몰에선 주민등록번호를 일체 수집하지 않습니다.
2012년 8월 18일 정보통신망법에 의하여 이전에 가입하신분들도 주민등록번호가 완전히 삭제되어있으며,
그 이후에 가입하신분들은 주민등록번호 요구없이 가입할 수 있도록 되어있습니다.
36 [결제/배송] 묶음배송 받고싶어요
동일한 날 오후 3시이전에 입금확인 된 주문건들의 경우 묶음배송이 가능합니다

각각의 주문건을 작성한 후 배송비를 제외한 금액을 한꺼번에 입금하실 경우에는
입금 전 후에 문의게시판이나 고객센터로 입금확인 해주셔야 가능합니다

35 [적립금 적립] 적립금 환불 문의
Q. 적립금 환불 해줄수 있나요
A. 제품 구매시 초과입금된것이 적립금으로 전환됨 등 현금성 적립금은 환불이 가능합니다
그러나 제품구매시 적립해드리거나 최초 회원가입시 기본적립되는 비현금성 적립금은 환불이 불가능합니다
34 [교환/반품/환불] 반품시 유의할 점
Q. 반품시 유의할점이 무엇인가요
A. *(반품이 불가한 사유)를 제외하고
제품이 업체로 돌아왔을 경우 제품 상태가
고객님께서 제품을 처음 받아보셨을때처럼 깨끗한, 사용흔적이 없는 상태로 돌아와야 합니다
똑딱핀이 열려있거나 똑딱핀 사이로 원사가 끼여서 찝혀있거나
원사가 엉켜있거나 말려있거나 하는 경우가 없어야 합니다

반품보내주신 제품을 업체에서 확인했을때 머리카락이 엉켜있거나 빗질이 어렵거나
깨끗하게 정리하기 어려운 상태라면
재판매가 어렵기때문에 전액환불이 어려울수 있습니다

깨끗한 새제품을 받고싶은 동일한 고객님의 입장으로 깔끔하게 제품을 보내주시기 바랍니다
감사합니다



*(반품이 불가한 사유)
: 가발 텍을 제거한 경우
고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우
상품착용으로 인해 상품에 변형이 오거나 오염이 된 경우
드라이, 아이론 사용등으로 손상이 되거나 컷팅 및 염색으로 변형이 된 경우
시범적으로 1회 착용이라고 하더라도 웨이브제품의 경우 컬이 풀리거나 원사가 엉키면 재판매가 어려워 환불이 어렵습니다
33 [기타] 통가발사이즈, 둘레 문의
Q. 가발캡 사이즈는 원사이즈 인가요, 둘레는 어느정도 인가요
A. 위나인 통가발 사이즈는 원사이즈 입니다

가발 안쪽에 둘레 조절한 고리가 있습니다

안쪽 고리에 채웠을때 둘레는 54~57cm 정도 되고
제일 밖에 고리를 채우고 힘으로 늘렸을때 둘레는 66~67cm 정도까지도 나옵니다
(가발을 반으로 접어 단면을 잰 후 곱한 수치)
32 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품 주문 방법은?
Q. 상품주문 방법은?

A. 상단 카테고리에서 착용하실 제품을 선택하여 고르신 후 상품명 클릭하세요.
스타일, 색상을 꼼꼼히 체크 후 바로구매 또는 장바구니에 담으세요.
쇼핑을 계속하실 분은 장바구니 담으신 후 계속 쇼핑하기 클릭하세요.
결제를 하실분은 장바구니 담으신 후 선택상품 주문을 클릭하세요.
주문서 작성 후 결제를 클릭하시면 주문 완료됩니다.

내정보에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
31 [적립금 적립] 사용후기 적립금 안내
Q. 사용후기 적립금 적립은 어떻게 되나요?

A. 제품사용후기 작성시 적립되는 적립금 안내입니다.

게시판에 후기를 남겨주시면 500원
게시판에 글,사진을 같이 남겨주시면 3,000원
매달 베스트후기에 선정되시면 10,000원을 적립해드립니다.
1년동안 정성스럽게 예쁜 후기를 가장 많이 써주신 1분에게는 풀위그를 선물로 드립니다.

베스트후기에 선정되기 위해서는 정성스러운 후기와 착용사진을 예쁘게 잘 찍어주신 분, 착용 전/후의 사진을 올려주세요.

1. 상품의 후기와 무관한 내용이거나, 근거없는 비방글, 타사용자의 오해를 살수 있는 글들은 통보없이 삭제됩니다.
2. 상품의 각각의 후기 게시판에 상품후기를 올려주셔야 확인 후 적립이 가능합니다.
3. 위나인에서 구입내역이 있는 제품 사진에 한하여 적립해드립니다.
4. 적립금 지급 후 게시판에서 삭제 할 경우, 별도의 통보없이 적립금을 차감합니다.
5. 상품 구입 후 산달이내에 작성을 해주셔야 적립금을 드려요.
6. 일반 소비자를 사칭한 타사이트에서 비방을 목적으로 후기글 작성시 IP주소 추적후 법적 조치에 들어갑니다.
30 [회원가입/정보] 비밀번호 분실시
Q. 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하죠?

A. 비밀번호 분실시 처음 가입하실때 적어주신 이메일 주소로 전송됩니다.
혹시 이메일 주소로 가지 않았거나, 비밀번호 분실하시고 확인이 어려우신 경우에는
고객센터 1899-0780으로 연락주시면 친절하게 설명해드리겠습니다.
29 [결제/배송] 배송기간이 어떻게 되나요
우체국택배 이용하고 있으며
제품 출고 이후 평균적으로 영업일로 1~2일 소요하고 있습니다
해당지역에서 물류폭주현상이 있을시 영업일로 1~2일 정도 더 소요될수 있습니다
28 [교환/반품/환불] 무료배송 받은제품들 중 부분반품할때 환불문의
Q. 무료배송으로 제품수령 후 수령한 제품중 일부 반품시 배송비문의
A. 반품하는 제품을 제외한 구매하는제품들의 금액이 무료배송조건 금액일 경우 (특별한 이벤트 제외시 7만이상 구매시 무료배송)
고객님에게서 업체로 오는 편도배송비 2500원이 발생합니다

반품제품을 제외한 구매제품들의 금액이 무료배송조건에 미치지 못하는 금액일 경우
최초배송비 2500원과
고객님에게서 오는 배송비 2500원
즉, 왕복배송비 5000원을 결제해주셔야 합니다
27 [기타] 앞머리 컷팅 문의
Q. 앞머리 컷팅해도 되나요
A 앞머리가 있는 가발 같은 경우에는 조금 길게 나옵니다
고객님 얼굴형, 원하시는 헤어스타일에 맞게 컷팅 하시면 됩니다

감사합니다
26 [회원가입/정보] 쇼핑몰 이름이 무슨 뜻인가요 ?
Q. 쇼핑몰 이름이 무슨 뜻인가요 ?
A. 저희 쇼핑몰 이름은 "위나인"입니다.
위나인(Wi9)은 Wig(가발)와 Nine(9)을 합성한 개념으로 다양한 매력을 의미하는 팔색조의 8에서 하나를 더해
한계를 넘어서는 스타일을 제공하겠다는 뜻입니다.

25 [적립금 적립] 적립금 사용안내
Q.적립금 사용방법은?

A. 적립금은 최소5,000원 이상 적립이 되어야 사용이 가능합니다.
상품금액이 10,000원 이상부터 적립금 사용이 가능합니다.
적립금 최소 사용금액은 1,000원~10,000원까지 사용가능합니다.

회원탈퇴시 적립금은 자동소멸되며, 최종 적립금 발생일로부터 2년동안 추가적립금의 누적이 없는 경우 적립금은 자동소멸 됩니다.
적립금으로 주문한 제품은 교환/반품/환불이 불가합니다.
24 [결제/배송] 주문 마감시간이 언제인가요
배송 접수 마감시간은 평일 낮 4시 입니다
낮 4시 이후 결제 확인된 주문건은 영업일로 다음날 주문서가 확인 됩니다 (주말 및 공휴일 제외)

무통장입금의 경우 입금 후 길게는 20분까지 입금확인 시간이 소요됩니다
3시 55분쯤에 입금하여 빠른 확인을 원하실 경우에는 게시판이나 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.
23 [교환/반품/환불] 반품 접수기간이 지난 후 반품
Q. 반품 접수기간이 지났는데 환불이 가능한가요
A. 반품접수는 제품 수령하신날 부터 3일 이내에
반품제품은 제품수령하신 날부터 7일 이내에 업체로 제품이 도착해야 합니다

기간이 지나면 반품 및 반품접수가 어려우니
제품을 수령하시면 기간이내에 제품확인 부탁드립니다
22 [기타] 익스테션과 헤어피스 길이
Q. 익스테션과 헤어피스 길이가 어떻게 되나요
A. 익스텐션은 21인치 이고 헤어피스는 17인치 입니다

익스텐션과 헤어피스는 6피스가 1셋트 입니다
똑딱핀 4개짜리의 넓은피스 2개
똑딱핀 2개짜리의 좁은피스 4개가 한 셋트로 구성되어있습니다

컬러 헤어피스에서 Half 수량은
똑딱핀 4개짜리의 넓은피스 1개
똑딱핀 2개짜리의 좁은피스 2개가 한 셋트로 구성되어있습니다
21 [결제/배송] 초과입금자 차액처리
입금을 주문입금보다 많이 해버렸어요 ㅠㅜ
많은 분들께서 상품의 총 구매금액보다 많은 액수의 금액을 입금하시는 사례가 발생하고 있습니다.

위나인은 고객분들과의 전화상담을 통해 차액을 상품안에 같이 넣어 보내는 시스템을 하고 있었으나, 상자안의 보내드린 분실되는 사례가 종종 발생하고 있습니다.
이러한 상황 발생시에는 보상이 불가능하여 고객님들께서 원피않는 피해가 발생할 수 있습니다.

2014년부터 위나인에서는 차액 발생시 따로 전화상담 없이 적립금으로 대체를 하여 드리도록 하겠습니다.

적립금의 대체를 원하시지 않으시는 경우 제품 구매시, 판매자 전달상항에 차액을 받으실 계좌번호를 함께 적어주시면, 차액을 입금시켜드리도록 하겠습니다.
만약, 상자안에 제품과 함께 차액 발송을 원하시는 고객님들에게는 차액과 제품을 같이 동봉하여 보내드리오나, 상자안의 현금 분실건에 대해서는 고객님 본인의 책임사항이 되는점을 참고하여 주시기 바랍니다.

20 [교환/반품/환불] 제품이 불량일경우 교환
제품이 불량일경우 교환 및 환불 절차가 어떻게 되나요
Q. 제품이 불량일경우 교환 및 환불 절차가 어떻게 되나요

A. 먼저 불량인 제품을 수령하시면
고객님께서 임의로 조치를 취하지 마시고 고객센터로 바로 연락주시기 바랍니다
고객님께서 조치를 취하시면
제품이 원래 불량으로 제작이 된것인지 확인할 방법이 없기때문에
교환이나 반품시에 왕복배송비 및 수선비용이 발생하거나 전액환불이 어려울수 있습니다

ex) 와이어 반가발을 받아서 착용하려는데 와이어 한쪽이 풀렸어요
→ 그대로 두고 (가발이 엉키지않게 가발그물을 씌운다) 고객센터로 문의 (O)
와이어 한쪽이 풀렸으니 나머지 한쪽도 깔끔하게 잘라서 고객센터로 문의 (X)

ex) 가발 가르마가 불량으로 박혀서 머리카락방향이나 모양이 이상해요
→ 그대로 두고 (가발이 엉키지않게 가발그물을 씌운다) 고객센터로 문의 (O)
열기구사용이나 수차례 빗질로 머리카락 방향을 최대한 바꿔보고도 안되서 고객센터로 문의 (X)

19 [기타] 위나인 컬러 문의
Q. 내츄럴블랙, 다크브라운 등 위나인 컬러는 어떤색인가요?
A. 내츄럴블랙은 염색없는 일반 검은색모발을 재연한 컬러
다크브라운은 염색은 안했지만 블랙컬러가 아닌 어두운 밤색에 가까운 모발을 재연한컬러
밀크초코는 일반적으로 갈색으로 염색했을때의 모발을 재연한컬러
옐로우브라운은 밀크초코보다 더 밝은컬러이며 브라운컬러를 바탕으로 노란빛이 도는컬러
오렌지골드는 밝게염색하여 골드계열컬러를 바탕으로 오렌지빛이 도는 컬러 입니다
18 [결제/배송] 배송조회방법
내 물건은 어디쯤에 있나요?
내가 주문한 물건을 확인하시려면,

회원이신경우,
1. 메인 페이지 상단의 배송조회를 눌러서 조회번호를 확인한다
2. 주문하신 기록이 나오면 상세보기를 클릭 뒤, 배송추적!!

위나인의 회원이 아니신 경우
1. 메인 페이지 상단의 배송조회를 클릭한 뒤, 비회원 주문조회란에 주문자명과 주문번호를 기입한다.
2. 주문하신 기록이 나오면 상세보기를 클릭 뒤, 배송추적!!

17 [교환/반품/환불] 반품할때 왕복배송비용 5000원
처음에 배송비 입금했는데 왜 왕복배송비용 5000원이 발생 하나요
Q. 처음에 배송비 입금했는데 왜 왕복배송비용 5000원이 발생 하나요

A. 최초에 제품 구매하시면서 결제하셨던 배송비 2500원 포함해서 전액 환불이 진행되기 때문입니다

ex) 반품보낼때 배송비 결제해서 보냈어요
→ 최초결제하셨던 배송비 2500원만 차감하여 환불 진행됩니다
16 [기타] 가발 박음질 문의
Q. 가발 머리카락 사이에 실이 있어요
A. 가발 사이에 있는 실은 깨끗하게 정리되지 못한 실일수 있습니다
보통 의상의 경우도 간혹 깨끗하게 정리가 되지 못한 실밥들을 발견하실 수 있으실 것입니다.

가발의 경우는 캡에 미노를 박고 스킨을 박는 작업이 이루어 지는데 이 작업은 머리색과 비슷한 칼라의 실로 엮어져 있습니다.
하나하나 신경써서 저희가 정리를 한다고 하지만 몇만개의 제품들 중 소량의 제품들이 깔끔한 뒷처리가 되지 못하는 경우가 있습니다.
이 경우 실밥이 풀리는 불량이 아닌 뒷 마무리 정리가 깨끗하게 못 된 점입니다.
정말 판매자로서 이부분은 죄송합니다만, 이부분은 가발의 불량이 아니라는 점을 안내드립니다
15 [결제/배송] 해외배송주문
Q. 해외배송주문은 어떻게 하나요?

A. 위나인은 우체국 EMS로 해외배송 서비스를 제공하고 있습니다.
성함, 아이디, 주소, 우편번호, 나라명, 연락처, 구매할 상품명, 색상, 갯수
게시판에 적어서 문의주신후 EMS비용 추가정산하여 알려드립니다.

해외주문하실때는 꼭 고객센터 전화문의 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.


해외배송은 발송후 거리에 따라 다르지만 평균 5~10일 정도의 시간이 소요됩니다.
관세 통관상의 절차에 문제 발생시 평균의 배송기간보다 지연될 수 있으니 양해 부탁드려요.

또한 해외배송 물품은 묶음 배송을 하고 있습니다.
입고지연 물품이 있는 경우에는 배송기간이 늦어지실 수 있으니 유의해주세요.

해외배송은 배송기간의 특성상 반품, 교환서비스가 불가능합니다.
단, 상품의 하자, 제품 파손, 제품이 오지 않은 경우에는 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

고객센터 1899-0780

14 [교환/반품/환불] 교환 반품 환불 절차와 방법
Q. 교환 반품 환불에 대해서 절차나 방법을 알려주세요.
A. 물품 구매후 제품을 받으시면 핑크색 교환/반품 신청서가 있습니다.
교환/반품 신청서에 작성하시고, 교환/반품하신다는 연락을 고객센터에 요청하셔야합니다.

임의로 교환/반품을 하시면 수취거부 또는 제대로 처리가 되지 않습니다.
반품의 경우 꼭 우체국택배에 반품신청을 하시고, 반품보낼 택배박스안에 왕복택배비 5,000원을
동봉하여 보내주셔야 합니다. 타택배 이용시 추가금액이 발생하여 환불금액이 달라질 수 있는 점 유의해주세요.




<반품 · 교환에 대해>


가발은 직접 피부에 닿는 것이므로, 제품의 특성상 개봉 후에는 재판매가 어려운 제품입니다.
원칙적으로 불량품 이외의 반품 · 교환은 받고 있지 않습니다.
제품의 스펙이나 착용법, 제품 사진 등을 꼼꼼하게 확인 후 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
제품의 교환 또는 반품은 미사용제품에 한해 제품 수령일로부터 3일안에 요청 해주신 건에 대해서만
처리가 가능합니다.
※ 해외 배송 교환 발송 및 해외 반품 등은 받고 있지 않습니다.
※ 반품 목적의 대량 구입과 같은 악질적인 행위를 한 이러한 경우에는 벌금을 지불하실 수도 있습니다.





▶ 반품 및 교환을 받는 경우

아래에 해당하는 경우, 당점에서 반품 및 교환을 받습니다.
위나인 공식 사이트에서 직접 주문되는 경우,
① 주문하신 상품과 배송 상품이 다른 경우
② 파손, 손상의 결함이 있을 때
우선, 상품 도착 후 3일 이내에 고객센터로 신청을 해주시기 바랍니다.
☎ 고객센터: 1899-0780





▶ 반품 교환을 받을 수 없는 경우

· 고객님의 부주의로 인한 상품훼손, 파손, 변형, 오염된 경우
· 상품 포장(비닐,PVP,폴리백)과 상품 택 제거로 인하여 상품의 재판매가 어려울 경우
· 고객의 사정에 의한 경우 (예: 색상, 디자인이 마음에 들지 않는다. 또한 생각했던 것과 다른 경우 등)
· 상품의 착용 및 사용으로 오염이 있어 상품 가치가 떨어진 경우
· 세척이나 열기구 사용으로 인한 상품 훼손
· 위의 「반품 및 교환을 받는 경우」에 해당하는 것이어도 상품 도착 후 3일 이내에 연락이 없었던 경우,
또 한 번이라도 사용되었을 경우
※ 상품을 보내주시기 전까지 잘 보관하셔서 오해의 소지가 생기지 않도록 해주세요.

최상의 제품만을 판매하고자 하는 노력이니 널리 양해부탁드립니다.





▶ 색상 변경

· 주문 확인 후 색상 변경은 원칙적으로 접수하기 어렵습니다.
(주문 확정은 매영업일 오전 9시에 합니다. 이전 확정 처리 후 접수하여 주문하신 분이 대상입니다.)
· 열람 휴대 전화, 컴퓨터에 따라 컬러의 색상이 미묘하게 다를 수 있으므로,
주문시, 위나인 컬러차트 등으로 잘 확인하시기 바랍니다.





▶ 환불

환불 방법은 현금 등기에 의합니다. (신용 카드 결제의 경우 제외)
· 상품의 불량·차이 등, 당점의 실수에 의한 경우는, 상품대금, 배송료를 합산한 금액을 환불해드립니다.
· 고객 사정에 의한 반품의 경우는 상품대금만 환불 됩니다.
만일, 전달한 상품에 문제가 없음에도 불구하고, 수취인 부담 반품되었을 경우는 상품대금에서 배송비를 제외한 금액을
환불해드립니다.





▶ 주문 상품의 취소 또는 변경

주문 후, 영업일 오전 9:00까지 1:1문의게시판으로 연락 주시면, 취소 변경이 가능합니다.
(주문 확정은 매 영업일 오전 9시에 실시합니다. 이전 확정 처리 후 접수하여 주문하신 분이 대상입니다.)
그러나, 이미 발송 준비가 완료되고, 취소 할 수 없는 경우가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
※ 과거 취소 횟수가 많은 고객에 대해서는 향후 주문을 받아들이기 어려운 경우가 있습니다.





▶ 다른 사이트에서 구입하신 상품의 반품 · 교환

본 사이트 이외에서 구입 된 위나인 상품의 반품·교환은 구입한 판매 매장 또는 온라인 상점에 문의하십시오.
쇼핑몰 이름은 상품의 배송시 동봉되는 청구서에서 확인하실 수 있습니다.








▶ 교환이나 환불을 목적으로한 의도적인 상품 훼손에 관해서는 위나인이 책임을 지지 않습니다.

소비자의 책임으로 상품이 훼손 또는 변형된 경우 반품을 받지 않습니다.
반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될 경우
전자상거래에 의한 소비자보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.







▶ 반품/교환 방법

수령일로부터 3일이내 고객센터(1899-0780)으로 신청을 해주시고
일주일 안으로 상품이 교환/반품 신청서와 함께 반품처로 돌아와야 가능합니다.


위나인의 실수로 교환이나 반품이 이루어지는 경우는 위나인에서 배송료 5000원을 부담합니다.
그외의 교환/반품시에는 우체국택배(1588-1300)을 이용하셔서 착불로 보내시되
교환하실경우는 배송료 5000원, 반품하실경우는 5000원을 동봉하셔서 보내주시기 바랍니다.
교환시 부득이하게 타 배송사를 이용하실 경우 5000원을 동봉하시고, 선불로 계산을 해서 보내주셔야 합니다.
고객센터 문의 없이 임의로 착불 입고 되는 제품은 수취인 거부로 되돌아가며, 교환/반품이 불가합니다.








▶ 교환안내

-교환시 왕복 배송료는 고객님 부담입니다. (5000원)

-물품 수령이후 3일이내 위나인 고객센터(1899-0780)로 전화주시거나
게시판에 교환 요청글을 남겨주셔야 합니다.

-교환이 가능하다는 승인이 떨어지고나면
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-빠른 시일내에 위나인이 받아볼 수 있도록 보내주세요.(최대5일, 주말공휴일제외)

-반드시 우체국택배를 이용해주세요. 타 택배 이용으로 인한 추가비용은 고객님 부담입니다.

-교환 업무를 처리하시는 분들께서 바로 확인하시어 빠른 처리가 이루어 질 수 있도록 택배안에
교환내용과 연락처를 적으신 교환/반품 신청서를 함께 넣어주세요.

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2-3일내에 교환처리가 완료됩니다.







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-반품시 드는 배송료 5000원은 고객님 부담입니다.

-7만원 이상 무료배송을 받으셨을 경우, 처음 무료배송을 받으신 비용도 함께 부담 해주셔야 합니다.

-물품 수령이후 3일이내 위나인 고객센터(1899-0780)로 전화주시거나 게시판에 반품 요청글을 남겨주셔야 합니다.

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-고객님께서 발송해주신 반품택배는 위나인에서 상품 수령 후 바로 반품 처리가 이루어지며,
카드취소는 당일, 현금환급은 다음날 이루어집니다.

13 [기타] 가발 원사 빠짐
Q. 가발 받았는데 머리카락이 빠져요
A.답변부터 드리자면 불량이 아닙니다
가발을 만들때 원사(가발머리카락)를 미노(두피역할을 하는 레이스)에 박는데
적량이 박히고 그 이상은 박히지 않습니다
가발 머리카락이 빠지는건 애초에 박히지 못한 적량 이상의 원사 입니다
가발 제작 후 박히지못한 원사를 정리하지만 아무래도 대량으로 작업하다보니 깔끔하게 정리가 안 된 부분이 있을수도 있습니다
그리고 원사가 계속 빠져서 모발이 듬성듬성해지는것이 아니니 걱정 안하시고 사용하시면 될것 같습니다
12 [결제/배송] 국내배송안내 / 택배사 안내
Q. 국내배송은 어느택배사 인가요?
A. 위나인 쇼핑몰은 우체국택배를 이용하고 있습니다.
배송비는 2,500원이며 70,000원이상 구매시 무료배송해 드립니다.
제품발송은 평일 4시30분까지 입금확인후 발송되며 1~2일 정도후 받으실 수 있습니다.
단, 지역택배사의 사정, 제품의 주문량에 의해 변동이 있을수 있으니 유의해주세요.
주소변경, 옵션 취소변경 신청은 고객센터 1899-0780으로 문의하여 주세요.
게시판 이용시 저희가 즉시확인이 어려울 수 있습니다.
토,일,공휴일인 경우에는 문의게시판 '배송문의'에 남겨주세요.
11 [교환/반품/환불] 교환 반품 환불 안내
Q. 교환 / 반품 / 환불 안내

A. 가발은 특성상 개봉후에는 재판매가 어려운 상품입니다.
상품을 구매하기 전 스타일 및 색상 등을 꼼꼼히 확인하여, 신중한 구매를 부탁드릴게요.
교환은 수령일로부터 3일이내에 고객센터 (1899-0780)으로 사유를 꼭 밝혀주셔야 하며, 7일이내에 교환/반품 양식서와 함께 반품처로 돌아와야합니다.
교환/반품 양식서는 문의게시판 '교환/반품/환불 게시판에 있습니다.

단순변심에 의한 교환 및 반품은 고객님께서 왕복택배비(5,000원)을 부담하셔야하며, 위나인의 오배송이나 상품불량으로 인한 교환 및 환불은 위나인에서 전액부담합니다.

카드, 실시간계좌이체 취소하실 경우 승인사를 통해 처리되므로 약 7~10일정도 소요됩니다.




>>> 교환/반품/환불이 불가능한 경우 <<<

1. 상품의 포장 및 종이텍이 제거되어 상품의 재판매가 어려워진 경우
2. 고객의 부주의로 인한 상품의 훼손, 파손된경우
3. 상품의 착용 및 사용으로 상품이 변형, 오염된 경우, 시범착용(1회)시 컬이 망가진 경우
4. 컷팅, 세척, 염색 등을 하여 상품 본래의 형태가 사라진 경우
5. 드라이, 아이롱 등의 열기구 사용으로 상품이 손상된 경우
6. 고객변심에 의한 컬러변경은 교환만 가능하며, 제품변경은 교환 및 반품이 불가합니다.
7. 고객센터 1899-0780으로 문의없이 임의입고 되는 제품은 수취인거부로 반송
8. 위나인에서 진행하고 있는 세일상품, 적립금 구입상품, 이벤트 상품


교환/반품 주소
경기도 광명시 광명로 832번길 3 (광명동) 코리아나빌딩 401호 (주)지케이
10 [기타] 앞머리 컷팅, 문의
Q. 앞머리 컷팅 해도 되나요? 앞머리 이마라인 부분이 이상해요
A. 앞머리는 컷팅하셔도 됩니다
보통 고객님들께서는 본인의 얼굴형, 스타일에 맞게 컷팅하셔서 착용하십니다
앞머리 이마라인에 원사가 꼬불꼬불해 보이는 부분은 하자가 아닌 볼륨을 위한 패션가발 처리방식 입니다
9 [결제/배송] 상품 결제 방법 안내
Q. 상품결제 방법 안내

A. 상품결제 방법은 무통장 입금과 카드결제가 가능합니다.

-무통장입금은 입금자명과 실제 주문하신분 성명이 일치하여아하며, 혹시 동일하지 않을시에는 게시판에 주문자와 입금자명을 알려주세요.
토,일,공휴일의 경우 문의게시판 '결제문의'에 남겨주세요.
주문후 3일 이내에 입금이 확인되지 않으면 자동 주문취소가 됩니다.

신한은행 100-027-953160
국민은행 215201-04-241352
외환은행 630-007861-496
농 협 301-0100-2340-51
우리은행 1005-401-995980

예금주 (주)지케이


-카드결제/모바일결제의 경우 취소시 고객센터(1899-0780)으로 꼭 연락을 주셔야합니다. 부분취소가 불가하여 전체취소후 재결제를 하셔야합니다.
취소하신 상품에 대해서는 현금 환불이 불가능합니다.
8 [기타] 가발 사용기간
Q. 가발 사용기간이 어떻게 되나요?
A. 관리하시는거에 따라, 원사에 따라 다릅니다.
보통 수술이나 치료목적에 의해 매일 착용하시는분의 경우 3~6개월마다 한번씩 구매하십니다.
컬이 있는 제품을 구매하시는 단골 고객님의 경우 그렇구요.
생머리의 경우는 조금더 관리를 잘하시면 오래쓰실수 있답니다.
가발사용 후 사용 후에도 그물망에 넣어 가발 박스에 넣어 잘 보관하시고, 열기구 사용을 자주 하지 않으며,
헤어제품을 많이 사용하지 않고 가발 그대로 사용해 주신다면 최대 6개월정도 사용이 가능합니다
7 [기타] 단발머리에 긴머리 헤어피스 착용 문의
Q. 단발머리인데 긴머리 헤어피스를 붙이면 티가 안날까요?
A. 단발머리는 아무래도 티가 날수 있습니다
숱이 쳐져있어서 머리카락 길이가 들쭉날쭉한 경우엔 티가 안나는데
일자로 자른 단발머리라면 요즘 유행하는 투블럭스타일처럼 연출이 될겁니다
투블럭 스타일을 원하신다면 단발머리에 긴머리 헤어피스가 티안나게 자연스러울것 같습니다
6 [기타] 제작 문의
Q. 갖고싶은 스타일이 있는데 제작가능 한가요?
A. 제작가능합니다
제작하는 제품의 최소수량이 5개이상이여야 하며 제작기간은 15~20일정도 소요가 됩니다
금액은 제작에 따라 변경이 될수 있습니다
5 [기타] 사은품 구성
Q. 제품구매시 사은품 구성이 어떻게 되나요
A. 엔딩세일 제품이 아닌 통가발 구매시 [가발걸이+ 가발방+ 집게핀한쌍+ 실핀 + 꼬리빗] 이 증정 됩니다
엔딩세일 통가발을 구매하시면 가발망만 증정 됩니다

헤어피스 셋트 (이지칼라클립피스 제외) 구매시 [집게핀한쌍+ 실핀+ 꼬리빗] 이 증정됩니다
백피스 구매시 [집게핀+ 꼬리빗] 증정
달비, 집게, 자동핀, 탑스킨 구매시 [실핀, 꼬리빗] 증정
당고가발 구매시 [U핀+ 꼬리빗]
슈슈곱창 구매시 [U핀]
앞머리가발, 벼머리띠, 리본핀, 꽃핀 구매시 [실핀] 이 증정됩니다

추가사은품
→ 1만원이상 구매시 기본 검정고무줄
7만원이상 구매시 무료배송
10만원이상 구매시 가발브러쉬

4 [기타] 현금영수증 출력방법
현금영수증을 받고 싶어요
결제조건
현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로)에 대해 발급이 됩니다.
현금영수증 발급 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금 사용액은 포함되지 않습니다.(국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.)
현금영수증으로 인해 소비자는 연말 정산시 법이 정한 소득공제 혜택을 받을 수 있습니다.


현금 영수증은 현금(무통장입금)으로 주문시 현금영수증을 신청할 수 있습니다.
주문시 현금영수증을 신청하지 않았다면 마이페이지의 주문상세내역에서 현금영수증을 신청할 수 있습니다.
현금 영수증은 고객님이 주문하신 주문일로부터 15일이내 발행 가능 하며, 15일이 지나면 마이페이지내 주문상세내역에서 현금영수증 신청버튼이 사라지게 됩니다.


현금영수증 제도는 소비자에게는 소득공제를, 가맹점에게는 세액공제의 혜택을 주며
건전한 소비문화 정착과 조세정의 실현을 위해 2005년 1월 1일부터 시행 되는 제도입니다.
현금영수증 발급대상금액은 2008년 7월 1일부터 5,000원 미만 현금결제로 확대되어 1원 이상이면 발급됩니다.
현금영수증 신청 및 소득 공제 관련 자세한 문의는 국세청 홈페이지(www.nta.go.kr)나 현금영수증 홈페이지
(www.taxsave.go.kr)를 참고하시기 바랍니다.

3 [기타] 현금영수증 / 세금계산서 출력방법
Q. 현금영수증 출력방법은?

A. 현금영수증 또는 세금계산서를 발급받으실 고객님께서는 로그인 후
MYPAGE에서 주문내역보기를 하여 출력하시면 됩니다.
자세한 상담을 원하시는 경우 고객센터 1899-0780으로 연락주세요.
2 [기타] 도매 / 제휴 안내
Q. 도메 / 제휴를 하고자 하실때?

A. 위나인에서 생산하는 모든 품목에 대하여 납품을 받고자 하는 도,소매업자, 해외바이어, 생산업자, 광고, 이벤트 관계업체분은 도매/제휴 게시판을 이용해주세요.

도매/제휴 게시판은 홈페이지 제일 상단에 있습니다.

위나인과 함께 제휴하여 다양한 분야에서 성공적인 비즈니스를 할 수 있는 귀사의 참여를 항상 기다리고 있습니다.
1 [기타] 고객센터 이용안내
Q. 고객센터 이용시간은?
A. 문의사항이 있으시면 문의게시판 또는 고객센터 1899-0780으로 문의해주시면 신속하고 친절하게 상담해 드리겠습니다.
상담시간 외에는 문의게시판을 이용해주세요.

월~금 10:00~17:00
점심시간 12:30~13:30
토,일,공휴일은 쉽니다.